所谓“领导”，“领”是引领，“导”是导向。简而言之，“领导”的职能就是要做好领头人，并且具有导向性。这就要求领导不仅仅在能力上要有所体现，更重要的是要能指挥得动手下的团队，让他们“听话”。要做到这一点，就得懂得，如何把话说到下属心坎里，让他们心悦臣服，甘心听从你的调遣。故而所谓“领导力”，三分看能力，七分还得靠情商！
领导，拼的就是情商
哈佛大学心理学博士丹尼尔·戈尔曼曾用两年时间对全球近500家企业的领导者进行了观察和分析，他发现，这些成功人士之所以具备超高的工作能力，并非是因为他们拥有超越常人的智商，而是因为他们都拥有高情商。因此，戈尔曼得出结论，认为在导致一个人获得成功的诸多因素中，智商所起到的作用只占据20％，另外80％都应归功于情商。
丰富的知识储备，过硬的专业技术，这些都能让你成为一名优秀的员工，但仅仅只有这些，则是无法让你成为一名合格的领导的。作为领导，比起过硬的工作能力来说，更重要的是优秀的交际能力。你需要掌握的，不仅仅是本职工作上的事情，还得懂得如何更好地与人沟通，而影响沟通能力的最关键因素就是情商。
情商高的人往往都拥有较强的交际能力，擅长与人沟通，并能很好地控制自己的情绪，对他人情绪和心理的变化也有较为敏锐的感知能力。因此，高情商的人往往比低情商的人更具有领导力，因为他们更懂得如何准确地传达信息，并避免与人发生不必要的争执和分歧。
罗兰和林爽是同期进入公司的员工，两人虽然被分到了同一部门，但很显然领导对她们的重视程度是有很大差别的。罗兰毕业于名牌大学，外形高挑靓丽，自然是公司的重点培养对象。相比罗兰，林爽则要平凡得多，学历普通，长相普通，打扮也普普通通，属于那种丢进人群里就找不着的人。
或许正是因为不管相貌还是能力都比较出众，罗兰始终给人一种高高在上的感觉，就像个骄傲的公主一样，也正因为如此，所以在公司里，除了喜欢追着罗兰跑的男性之外，同部门的女性员工们几乎都不太喜欢罗兰。当然，罗兰也不太在乎这些，毕竟工作能力和工作业绩摆在那里。
到年底的时候，因为人事变动的关系，正巧空出了一个副经理的职位，公司决定进行内部竞岗。罗兰信心满满地递交了申请，在她看来，所有员工中，自己无论学历背景还是业务能力都是最出众的，谁也不会比自己更有资格得到这个升职机会。
可令人意外的是，最终被公司选中的人却是与罗兰同期进入公司的林爽。罗兰感到十分诧异，直接去了经理办公室，要求得到一个解释。
看着怒气冲冲的罗兰，经理笑着说道：“其实你的业务表现确实是同期员工里最优秀的，你绝对是一名优秀的员工，但罗兰，你成不了一位合格的领导。其实在这次内部考核过程中，公司除了考察参与竞岗的员工的工作能力之外，也一直在私下考察每个员工处理人际关系的情况。林爽虽然学历比如你，工作能力方面和你比也算是不相上下，更重要的是，公司其实进行过一个秘密的投票，大部分员工都认为她更适合这个职位。而你，是所有参与竞岗的员工里得票最低的。”
罗兰无疑是优秀的，这一点谁都不能否认。但正如经理所说的，她虽然是一名优秀的员工，却成不了一个合格的领导。一个合格的领导，未必一定要比所有下属都更能干，但一定要能让所有下属都甘愿臣服，听从调遣。试想一下，如果你所有的下属对你都没有好感，甚至排斥你，那么即便你个人能力再强，也是无法真正领导好一个团队的。所以说，作为领导，真正拼的是交际、沟通以及处理人际关系问题的能力，而决定这些能力高低的关键还在于情商。
美国人类行为科学研究者汤姆士说过：“说话的能力是成名的捷径。它能使人显赫，鹤立鸡群。能言善辩的人，往往使人尊敬、受人爱戴、得人拥护。它使一个人的才学充分拓展、熠熠生辉、事半功倍、业绩卓著。”而说话的能力正是情商高低最直观的一种体现，可见，缔造成功的关键，更多还是在于情商的训练和提升。
员工纠纷？高情商领导这样干……
只要有人的地方就会存在争执，无论在什么地方这都是不可避免的。对于领导来说，真正最具挑战性的问题，通常并非来源于工作，而是管理。人与人之间的矛盾与争执大多是由利益而起，而身在职场，这种利益冲突自然也就更加尖锐了。
同一行业的公司会因争夺市场资源而产生利益冲突；同一公司的部门会因争夺公司资源而爆发矛盾争端；就连同一部门的员工之间，也会因各种各样的利益关系而冲突不断。要想管理好一间公司、一个团队，让公司或团队中的所有成员都能把力往一块使，而不是给彼此下绊子，那么作为领导，就必须具备足够的能力来处理员工之间爆发的争端问题。只有让所有人都心服口服，才不会破坏员工之间的团结与合作。
当然，领导不是法官，不可能连员工之间鸡毛蒜皮的口角问题都去管，但如果员工之间的纠纷已经影响到了本职工作，甚至团体的工作进度，那么领导自然也就不得不出面来处理问题了。
俗话说“清官难断家