我们总是了解那些在我们心中熟知的风云人物，就像我们总会回答得上好莱坞大片的主角一样，这是一种很好的习惯，也是一种糟糕的习惯。对于苹果，我们对乔布斯很了解，我们知道他的一个天才，他用创意改变了世界，我们还知道，他是我们心中总永远的帮主，但是对于蒂姆.库克我们又知道哪些？
1998年年初，乔布斯把蒂姆·库克从康柏公司招入苹果，担任资深副总裁，主管苹果的电脑制造业务。之前，库克已经拥有16年it业从业经验，曾在ib部门在北美和拉美的制造和分销运作。那时，苹果公司的运营只能用“一团糟”来形容：库存臃肿、制造部门效率低下，1997财年苹果损失超过10亿美元。
我们在这里要提一下，库克与乔布斯性格迥异，对于库克的性格，外界多认为其性情沉稳，说话温和，而乔布斯脾气暴躁，咄咄逼人，有很强的说服力。但奇怪的是，两人的性格却形成了某种互补关系，合作可谓天衣无缝，库克几乎从来没有与乔布斯产生过分歧，这或许就是两个人合作的关键因素，我们无需多做探究，这点就可以说明他的脾气。
本想回拨那个被我误以为是诈骗广告的苹果公司的电话，但是让我惊讶的是接电话的人居然是ceo蒂姆库克！苹果总部！（以下对话均为英语，为了方便理解我们就翻译为中文）
“您好，,,库克先生”我惊讶的说不出话，原先在电视上看见过他的讲话和产品发布会，但是在电话里和他对话还是第一次。
“你好，赵旭先生，很高兴听到你的回电”
“您客气了，我正好有些关于入职申请的问题想和您进行探讨假如你有时间的话”
“当然，您请”我们之前就说过，库克的说话方式和乔布斯有着不同之处，如果说把乔布斯比作一个严厉而有慈爱的父亲，那么库克就是拥有温柔一面的母亲，他的话语很温和，让人听着心里很舒服。
“之前您可能有点不了解情况，我于昨天正式提交了一份关于入职苹果中国零售店的申请，今天...”我讲的正投机，不想被他打断了，这让有点气愤，但是他的回答让我觉得更是有种莫名般的平易近人，这是我们普通人没法做到的，也是没法效仿的。
“很抱歉打断了您，这些过程我们人员招聘部已经给我提供了一份您的简历，也知道了这件事的起因经过，我很赞同你的仔细精神正如我欣赏阁下您的销售才华一样，只是我们想了解下，对于我们公司的一切入职条件，阁下您有什么建议或者要求呢？”
“额，这个，我到时没有仔细想过，我只是觉得，每一位想要入职苹果公司的员工都有资格进行相关的培训以及各项考核，这些对于我们来说是一种公平的机会，而不能仅仅通过一个电话就能断言这些员工的能力问题”
“您的意见很有说服力，也很有思考的价值。我总是喜欢给每一位员工一些精神上的鼓励或者说是一种兴奋因素来促进我们的更好发展，正如阁下您看到的那样，员工是我们的财富，我们在对于新事物的开拓时必须先考虑一个关键因素，这个因素就是员工的能力，就好像我们不能叫美国的汽车制造者去设计一架超音速飞机一样，这是不现实的，也是没有必要的。”
“您说的很正确先生，现在我们的问题是，对于我的个人申请，苹果中国不能就因为看了我的简历而不进行相关的了解就妄加推断，这是很糟糕的，您说对吗”
“请您不要紧张，这个问题我和爱丽丝.王已经沟通过了，我觉得我有必要要在这里向您解释下我们的初衷，这样您或许会对这件事进行更好的了解。
“既然阁下您提出了入职我们苹果公司的请求，这是我们很高兴看见的，所以我们希望以一个富有挑战性的开端来迎接您的到来。我们换句话说，每一位苹果入职申请者都必须满足我们的客观条件才能进行相关培训最后入职上岗，对于中国市场，苹果中国按照我们的意思是对每一位入职者先发电话询问相关信息然后再通知具体的面试方式，这是我们一贯的作风，但是这我会按照我们往常见到的普通方式来考验他们，正像我们喜欢创新一样，这是一种很有趣的想法，所以我们会耍点小聪明。
“但是，让我们意外的但是也是情理之中的是，您是我们苹果中国今年为止惟一一个能打回这个电话的人。往常，我们会给他们不同的拒绝建议，然而他们就此泄气，或者对我们大声嚷嚷，这让我们不是很愿意接受他们的要求，其实他们原本有机会成功的。
“一个成功的销售者，最大的关键就是在于怎么能够使每一位顾客相信你的言语而购买自己心爱的产品。我们知道的，有些顾客可能会语出惊人，或者很愤怒，那我们员工是不是应该有一种能够理解他们的心态使他们了解到需要的东西。所以，我们希望每一位员工能够沉得住气，这是很重要的。”
“您说的很对，先生”我插了句赞美的话在里头，同时，凭我的直觉告诉我，这件事似乎有点转机，我看了眼一直在一旁死死盯着我的唐婉晴，然后竖起了大拇指，示意她这事儿有点希望。我也注意到，她原先的神情比我更紧张，一边在打电话的同时我注意到她的双手牢牢的握很紧，也许手心有汗，但是看见我的一个胜利的手势之后，她也缓了缓气，给了我一个我不太理解的加油