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一个星期后，顾奶奶的体检报告发下来了，腰间盘突出，高血压，风湿……医生建议好好休息，不要太过操劳，开了一堆药。
嫣然稍稍松了一口气，安心到w酒店报到。
这次戚雨薇并未陪同，她现在正在瑞士结业旅行。
以往有戚雨薇陪着，嫣然多少会觉得安心些，现在只单身一人，隐隐还是有些紧张。
不过她知道，这些早晚是要她面对的，毕竟戚雨薇不可能长期做这样的工作，而她……却要靠这份工作赚取学费。
w酒店的规矩很多，相比于身体上的劳累，更让人煎熬的是心灵上的压力，必须时刻保持着符合w酒店规范的言谈举止，哪怕中午休息的时候都不能掉以轻心。
标准的穿着佩戴，标准的微笑，就连走路要抬多高的腿，一步要迈多少厘米都有着严苛的标准，必须时时紧绷着一根神经，时刻谨守礼仪规范。
每天早上他们都会收到入住客户的资料，除了要守规矩，还必须要有强大的脑容量，记得每个入住客户的名字，有脸盲症的人显然不适合在w酒店就职。
“早上好！李先生。”
“早上好！王夫人。”
“早上好！齐小姐。”
就连w酒店的门童都能清楚的记得每个入住客户的名字，将每个入住的客户作为最高级别的贵宾，同时作为家庭一员。
“宾至如归，招待客人要体贴周到，要让他们感受到家的温暖。”这是w酒店主管每天在早会上经常对她们说的一句话。
w酒店甚至会详细记录每位客人的习惯和消费内容，将其作为历史文件。哪怕这个客人时隔五年之后再次入住，客房部都能看到他上次入住的相关信息及个人禁忌，提前为其准备好相关细节。
不得不说，w酒店的这种管理模式确实让人新生敬畏。
可是，既然是酒店，便要迎八方之客，自然什么样的客人都会遇到。
能入住w酒店的贵客。都是非富即贵的。大多数人的个人修养及谈吐都是很有涵养的，但有的时候也难免会遇到一些毫无素质的暴发户。
临近开学的时候，嫣然被调去当咖啡厅的服务员。
本来这个职位是不能聘用实习生的。但是有个员工临时有事请假一周，又没有合适的人顶上来，这才把嫣然调过来。
虽然有些紧张，但还好她有相关工作经验。再加之上次在w酒店打工时受过培训，倒也能应付得来。
柳小姐是g市新贵。据说是某知名企业家的地下情人，同时也是小刁钻泼辣，出了名的难伺候。却是w酒店的常客。
每次她来，所有服务人员都会高度紧张，生怕稍微一个不小心便会惹来盛怒。听说最近有关她的负面报道很多，她的地下恋情更是作为整个g市公开的秘密。成为人们茶余饭后的谈资。
她带着大大的墨镜，穿着靓丽，踩着一双至少有十几厘米的高跟鞋，坐在靠窗的位置，态度极为傲慢，和对面的经纪人不知道在聊什么，两个人挣的面红耳赤，气氛很差。
可偏偏这个时候，嫣然端着咖啡走来，被两个顽皮打闹的小孩直接撞了个满怀，嫣然怕烫到孩子，尽力护住他们，装满咖啡的杯子掉到地上，噼里啪啦碎了一地，水花飞溅。
“怎么样？烫到了么？”嫣然急忙蹲在地上检查小朋友的身体，生怕烫了他们。
“没有！”两个小男孩定了定神，好像是吓到了。
“下次走路一定要小心！”嫣然嘱咐道，不惹责怪。
“谢谢姐姐！”两个小男孩自知惹了祸齐声道，跑向了大厅休息区。
见两个小孩生龙活虎的，嫣然稍稍松了一口气，手上灼热一片，却未来得及查看自己的烫伤便被柳小姐刁难。
“你怎么回事儿？眼睛瞎了么？端个咖啡都端不好……你看看，看看我的鞋子。”柳小姐的座位里嫣然还是有一段距离的，只是红色的鞋子上确实沾染了一些飞溅的咖啡。
“对不起……”不管如何，因为这件事情打扰到了客人是她的错。
“对不起就行了么？你们这么高级的酒店，一句对不起就想解决问题么？你知道我的鞋子有多贵么？我这是限量版的，在欧洲买的，全球就这么几双，就你一年的工资也不见得能买的起。”柳小姐显然是故意找个借口发泄情绪，站起来双手环胸，盛气凌人的道。
见这边闹得这么凶，李主管马上过来解围。
“柳小姐，是这样，这件事儿确实是我们的过失，我向您道歉，至于您的鞋子，我们可以出洗涤费……”
“洗涤费？你什么态度，你以为我是街边的乞丐么？你以为我是为了那几个钱么？我跟你说，今天你们要不给我一个满意的答复，你信不信我马上给你们总经理打电话投诉，你们招的是什么服务员啊？长着眼睛，不会走路，连个咖啡都不会端……”柳小姐撒起泼来，大喊大叫，瞬间引来咖啡厅所有人的注意。
“柳小姐，那您觉得，要怎么处理这件事情，您才会满意呢？”李主管不亏是老江湖，一语便问到了关键点，丝毫不受柳小姐坏情绪的影响。
“很简单，我要她跪下来，替我擦鞋，向我赔礼道歉。要不然，就陪我十万的精神损失费。”柳小姐一屁股坐在凳子上，敲着二郎腿，气焰骄横。
现场瞬间安静，十万？这人分明就是来讹钱的。
“见过不要脸的，