2点30分左右，到了酒店规定的为顾客打扫房间的时间，服务员玛丽，走到1046房间，轻轻的敲击着房门，并说道：“需要打扫房间吗？”
房间内传出“请进，门没有锁。”
推开门，当玛丽进入房间后突然的黑暗让玛丽很不适应，窗帘都是紧闭着，只有一盏走廊的灯亮着，屋内很暗，只能隐约的看到一个人影。
玛丽有些诧异，心想：“大白天关窗帘，不会有病吧？”
越想越有些恐惧，但还是开始打扫卫生，随后身体一颤，突然听到身后传来断断续续的声音：“你打扫完卫生就别锁门了，我一个朋友一会要过来，门开着就行了。”
说完这句话这位顾客就匆匆的离开了房间，说话的时候有些恐惧不安，走的时候似乎很焦急。
玛丽快速的打开窗帘，内心的恐惧也消失了，淡定开始打扫房间，在更换毛巾的时候发现，清扫车上的干净毛巾已经用完了，于是就离开了房间。
下午4点左右，打扫完所有的房间后，突然想起1046房间的毛巾还没有送过去，很是焦急，但又一想，顾客当时已经离开，应该还没有回来，于是拿上干净的毛巾闲庭信步的向1046房间走去。
但到达房间后看到门依然是关闭的但没有上锁，心中大定的玛丽推门进去，但发现屋里面的窗帘又从新关闭了，似乎已经有人进来过了。
黑暗的环境让再次让玛丽感到害怕，不安的恐惧感袭来，开口说道：“有…有…人吗？我是来送毛巾的…服服…务员。”
然而没有听到任何回复，轻轻的越过走廊进走向卫生间，放好毛巾走出卫生间时，向屋里面看去，一个人穿戴整齐的躺着床上，似乎是睡着了。
借着走廊的灯光无意间看到门厅柜上面的一张便签写到：“唐，我将在十五分钟后回来，等待。”
于是玛丽蹑手蹑脚走出房间，轻声的将门慢慢的关上，快速的逃离出了这个房间。
第二天上午10点（也就是1月3日），玛丽推着卫生车到了1046房间，发现门是从外面上锁的，也就表示顾客已经出门了。
玛丽拿出酒店的备用钥匙打开了房门，在推开门的一瞬间，黑暗充斥着整个房间，安静的房间只能听到时钟滴答滴答作响，微弱的光线照射在屋内，在冲门的椅子上面坐着一个人，正在冲着玛丽微笑···
这时电话铃声突然响起：“叮铃铃、叮铃铃···”
惊恐中的玛丽摊到在地，传来了一个人的声音：“···”“不，唐，我不想吃饭。”
“···”“我不饿”
“···”“我刚吃过早餐。”
“···”“不，我不饿。”随后顾客便挂断了电话。
回过神来的玛丽，站起身来开始了打扫，身后传来了顾客和蔼的声音：“你在酒店主要做什么呢？”
“累不累？挣的多不多？”等一些列问题。
之后又开始抱怨不远处的布兰德酒店价格高，服务态度差等问题，玛丽快速的打扫完卫生后，马上逃离了这个黑暗的房间。
下午又到了给顾客打扫房间的时间，玛丽有了之前打扫1046房间的恐怖经历，于是在打扫房间的时候，有意的绕过了1046的房间，直到下午4点左右在打扫完所有的房间后，及其恐惧的推着卫生车走到了1046房间。
抬手颤颤巍巍敲击着房门，说道：“我是…服务员，来打扫…卫生，请开门。”
久久没有回声，玛丽小心的贴耳到房门，听到里面传出两个人的谈话声，这让玛丽恐惧的感觉淡定不少，于是玛丽加重了敲门声，这时听到屋里面传出一个粗糙的声音：“不需要打扫卫生，已经有人打扫过了。”
但声音似乎不是之前入住的顾客，同时玛丽也知道顾客在说谎，10层的房间卫生只有她一个人负责。
但玛丽内心是十分高兴的，不用进入这个让他恐惧的房间，比什么都好，于是玛丽飞快的推着卫生车回到了员工休息室，生怕顾客反悔。
至此以后的十几个小时玛丽再也没有靠近过1046房间。
直到第三天（1月4日）的早上7点左右，酒店的电话接线员查尔斯·布洛赫（后面统称：查尔斯）发现酒店1046房间的电话是打开状态，但是很长时间没有说话，怀疑是故障或者话筒没有放在支架上，于是通知了10层的服务员玛丽去查看。
当玛丽听到是1046房间时，内心是恐惧的，之前的经历让玛丽及其不想接近1046房间，但在接线员查尔斯不断的催促下，玛丽还是走向了1046房间。
但心里面在想：“我是不会进入房间的，不能进入，让顾客自己把电话放好就行了。”
走到1046房间看到房门是关闭着，并且房门上面挂着“请勿打扰”的门牌，应该是还在睡觉，只好轻轻的敲打房门，没有回复。
内心决定了不进入房间后，于是玛丽镇定的加重了敲击，并喊道：“你好，我是服务员，你的电话没有放好，怀疑故障了，请开门。”
几声之后，房间内传出了微弱的回复：“请…进…”
但房门并没有打开，之后无论玛丽如何敲击房门都没有了任何回复，最后玛丽放弃了敲门，怀疑是顾客喝多了。
以前也出现过这种状况，于是给接线员查尔斯回复道：“顾客喝多了，没人开门。”
9点左右，当接线员查尔斯再次查看设备时，发现1046房间的电话仍然是之前的状态，心里面很